世界的に、DellとHPのノートPCユーザーの間で深刻なシステム障害が相次いで発生しています。具体的には、突如ブルースクリーン（BSOD）が発生し再起動を繰り返したり、BitLockerの復旧キー入力ループに陥ったりするケースが報告されました。当初、この問題はMicrosoftのWindows 11月次更新が原因ではないかと疑われましたが、DellとHPが相次いで公式声明を発表し、真の原因が明らかになりました。今回の障害は、Windows 11ではなく、両PCメーカー独自のソフトウェアやBIOS更新に起因する重大な欠陥だったのです。この記事では、それぞれのメーカーで何が起こったのか、そしてユーザーがどのように対処すべきかを詳しく解説します。
大手PCメーカーで相次ぐシステム障害の真相
最近、DellとHPのPCユーザーから「30分おきにブルースクリーンが発生して強制再起動される」「BitLockerの復旧画面から抜け出せない」といった報告が世界中で多数寄せられました。事態が深刻化した当初、多くの声が「またWindows 11のバグ更新か」とMicrosoftに集中し、「パッチチューズデー（米国の月例Windows更新日）の失敗」として批判の的となりました。
しかし、その後DellとHPがそれぞれ公式声明を発表。今回の問題がWindowsのせいではなく、それぞれのメーカーが提供したソフトウェアやBIOSの更新に重大な欠陥があったことが判明し、多くのユーザーを驚かせました。
Dell製PCのケース：プリインストールソフト「SupportAssist」の誤作動
Dellは、Windows 11のシステムクラッシュが頻繁に発生した原因が、同社製PCにプリインストールされているデバイス修復ソフトウェア「Dell SupportAssist」の自動更新にあると認めました。
具体的には、4月30日に配信された「Dell SupportAssist Remediation」または「Alienware SupportAssist Remediation」のバージョン5.5.16.0がバックグラウンドで実行される際に、深刻なカーネルレベルのエラーを引き起こしていました。このコンポーネントは非常に高いシステム権限を持ち、メインのSupportAssistアプリケーションとは独立して動作するため、問題解決の際にメインソフトをアンインストールしないようDellは注意喚起しています。
対処法：
Dellは既に修正版のバージョン5.5.16.1を緊急リリースしています。影響を受けたユーザーは、Windows設定の「インストールされているアプリ」からバージョンを確認し、SupportAssist内の「ソフトウェア更新」機能、またはDell Command Updateツールを通じてアップグレードが可能です。Dellは、更新前に重要なデータのバックアップを必ず取得し、インストール中はPCを電源に接続しておくよう強く推奨しています。
HP製PCのケース：BIOSファームウェア更新によるBitLockerループ
Dellと同様に、HPでも同時期に別のシステム障害が発生しました。今年の4月、HPはEliteBook、ProBook、ZBookシリーズのビジネス向けノートPCにBIOSファームウェアの更新を配信したところ、BitLockerの復旧ループが大規模に発生するバグが多数報告されました。
多くのユーザーは、たとえ正しい48桁の復旧キーを入力してデスクトップにアクセスできたとしても、次にPCを再起動すると再びBitLockerの復旧画面に戻ってしまうという症状に悩まされました。
原因：
HPの公式技術文書によると、最新のBIOSファームウェアがMicrosoft UEFI Secure Boot CA 2023セキュリティ証明書を移行・適用する際に、状態を正常に書き込めなかったことが原因とされています。これにより、ファームウェアの信頼チェーンに矛盾が生じ、システムがハードウェアの改ざんがあったと誤認識し、BitLocker保護メカニズムが起動してしまったとのことです。
対処法：
HPが提示する解決策は以下の通りです。
- PC起動時にF10キーを連打してBIOS設定画面に入ります。
- 「セキュリティ」タブ内の「Secure Boot Configuration（セキュアブート設定）」を選択します。
- 「Microsoft Option ROM UEFI CA 2023」「Microsoft UEFI CA 2023」「Enable MS UEFI CA Key」を含む、関連するすべての証明書オプションにチェックを入れ、有効化します。
- 変更を保存してPCを再起動すると、システムが証明書の書き込みを完了し、BitLockerループが解消されます。
HPは、まだ4月のWindowsパッチを適用していないユーザーに対し、先に最新BIOSに更新し、上記セキュリティ証明書の設定を完了させてからWindowsのシステム更新を行うことを推奨しています。
まとめ：PCメーカーの品質管理とユーザーへの注意喚起
今回のDellとHPで相次いだシステム障害は、PCメーカーにおけるソフトウェアやファームウェアの品質管理の重要性を改めて浮き彫りにしました。Windowsの更新に限らず、PCメーカー独自の更新プログラムがシステムに深刻な影響を及ぼす可能性があることを示しています。
日本国内のDellおよびHPユーザーも同様の影響を受けている可能性があり、もし同様の症状に悩まされている場合は、速やかに各メーカーの公式サイトで情報収集し、推奨される対処法を実施することが重要です。また、常に重要なデータの定期的なバックアップを心がけ、システムの自動更新には注意を払うようにしましょう。PCメーカーには、今後の製品提供において、より一層の品質管理とユーザーへの丁寧な情報提供が求められます。
元記事: mydrivers
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