中国で人気の会員制スーパー「Sam’s Club（サムズクラブ）」が、近年急速に店舗数を拡大する一方で、商品の品質問題や表示偽装疑惑に直面し、消費者の信頼を揺るがしています。特に最近、新鮮な豚肉が数ヶ月前の屠殺肉と表示される問題が発生。サムズクラブ側はシステムエラーだと釈明していますが、消費者からの不信感は募るばかりです。高品質を売りにする会員制ビジネスの根幹が問われています。
中国Sam’s Club、品質問題で消費者の不信感高まる
中国のサムズクラブで、生鮮食品の表示に関する重大な問題が発覚しました。店頭で「新鮮な豚肉」として販売されていた商品が、実際には数ヶ月前に屠殺されたものと表示されていたのです。これに対し、サムズクラブの公式見解は「システム情報の同期と検証におけるエラー」であり、数ヶ月前の屠殺肉であるとの主張を否定しました。しかし、多くの消費者はこの説明に納得せず、「野菜市場で買う方がよっぽど良い」といった厳しい声が上がっています。
消費財アナリストの李応濤氏（易観消費分析師）は、「生鮮食品は規格が曖昧で、トレーサビリティが難しい。これが業者に操作の余地を与え、普遍的な現象となっている」と指摘しています。サムズクラブは「高品質」を前面に打ち出し、年会費を徴収するビジネスモデルであるため、このような品質基準の低下や通常レベルのサービス提供は、より一層強い批判を招きやすい状況です。
相次ぐ品質スキャンダルと対応への疑問
今回の豚肉問題に先立ち、サムズクラブはすでに複数の品質スキャンダルに見舞われています。先日も、生食に適さないサーモンを「生食用」と誤解を招くような表示で販売したとして、多くの批判を浴びました。人民網はこれを「低水準の表示と高水準の宣伝」と厳しく評価しています。さらに、その6日前には「フリーズドライいちご」が緊急回収（棚卸し）されたものの、企業からの公式な説明は今日に至るまでありません。
年間数万元をサムズクラブで消費するという顧客からは、「商品紛失」や「品質保証期間内のブルーベリーやキウイの変質」といった苦情も相次いでいます。中国の主要な消費者苦情プラットフォーム「黒猫投訴（ブラックキャット苦情）」では、サムズクラブに関する苦情が14,719件を超え、その大半が製品の変質、配送中の紛失、アフターサービスに関する問題に集中しているといいます。
急速な拡大と品質管理の課題
これらの問題が頻発する一方で、サムズクラブの中国における店舗拡大は驚くべきスピードで進んでいます。2025年には新規10店舗、2026年にはさらに13店舗の開店を計画しており、現在すでに32都市で63店舗を展開しています。李応濤氏は、サムズクラブが「高品質」を謳い、高額な会員費を徴収しているからこそ、商品の品質問題が「常習化」すると消費者の不満が爆発しやすいと分析します。
また、同社のプライベートブランド商品の売上比率が38%から30%未満に減少しており、独占販売のヒット商品約200品目も販売中止になっています。これは、品質管理の責任が自社運営から外部サプライヤーの管理へとシフトしている可能性を示唆しており、品質管理のプレッシャーがますます高まっている現状を浮き彫りにしています。
まとめ：信頼の崩壊と未来への挑戦
会員制スーパーのビジネスモデルの核となるのは、他ならぬ「信頼」です。消費者は年会費を支払い、「目を閉じて買っても間違いない」という安心感や品質への期待を求めています。しかし、サムズクラブが急速な店舗拡大を進める中で、立て続けに品質管理の欠陥を露呈している現状は、この「信頼」の基盤を深く揺るがしかねません。
高品質をブランドイメージとする企業にとって、こうした問題は顧客離れに直結します。日本でも人気の会員制スーパーですが、中国市場で表面化した問題は、グローバル企業としての品質管理体制のあり方を改めて問うものといえるでしょう。サムズクラブが今後、この信頼の危機をどのように乗り越え、消費者の期待に応えていくのか、その動向が注目されます。
元記事: gamersky
Photo by Max Fischer on Pexels
