中国のECサイト「Pinduoduo（拼多多）」で「ゴートシミュレーター」限定版PS5を購入したユーザーが、初回起動からわずか1時間足らずで、頻繁な緑画面表示や黒画面でのシャットダウンに見舞われるというトラブルが発生しました。度重なる再起動も効果はなく、購入店舗にアフターサービスを求めたところ、まさかの「自分で修理してください（自行維修）」という返答。この前代未聞の対応が中国のSNS上で大きな波紋を呼んでいます。公式推奨価格よりも大幅に安価で購入されたこのPS5を巡り、高額な電子機器のECサイト購入におけるリスクと、消費者保護のあり方が改めて注目されています。
人気ゲーム機が即故障！中国で起きたPS5トラブル
限定版PS5がまさかの初期不良
先日、中国のSNS上で、あるユーザーからのSOSが投稿され、ゲーマーたちの間で大きな話題となりました。今年の3月に中国の大手ECサイト「Pinduoduo（拼多多）」で購入した「ゴートシミュレーター（羊蹄山）」限定版PS5が、なんと初回起動から1時間も経たないうちに、頻繁に緑色の画面が表示されたり、突然黒画面になってシャットダウンしたりするトラブルに見舞われたというのです。
何度も再起動を試みたものの、状況は改善せず。まだゲームを更新する間もなく、3,400元（日本円で約7万円弱、2024年5月時点のレート）以上を支払った最新ゲーム機が使用不能に陥ったことに、ユーザーは大きなショックを受けていました。公式推奨価格が4,000元以上とされているこの限定版を、比較的安価で手に入れた喜びは、一瞬にして絶望へと変わってしまったようです。
販売店からの「自行修理」指示にユーザーは絶句
ユーザーが購入店舗に連絡し、アフターサービスを求めたところ、さらに衝撃的な返答が待っていました。「自行維修（自分で修理してください）」という一方的な指示だったのです。通常、高額な電子機器の初期不良であれば、販売店やメーカーが無償修理や交換に応じるのが一般的ですが、この店舗は一切合理的な解決策を提示しようとしませんでした。
この投稿が拡散されると、多くのネットユーザーから怒りや同情の声が寄せられました。「数百元を節約するためにPinduoduoでハイエンド製品を買うのは得策ではない」という批判的な意見がある一方で、「天猫（Tmall）で買ったPS5は落としても壊れなかったのに」と自身の経験を語る声や、「まずはHDMIケーブルを交換して故障原因を切り分けるべき」といったアドバイスも飛び交いました。
安価な購入とアフターサービス問題の闇
価格競争の落とし穴？安すぎるPS5の背景
今回、ユーザーが購入したPS5は、公式推奨価格（約4,000元以上）と比較して、かなり安価な3,400元強で取引されていました。Pinduoduoは共同購入による割引が特徴のECサイトであり、時に驚くほど安価な価格で商品が提供されることがあります。しかし、その裏には、正規ルートではない製品や、アフターサービスが手薄な販売店が紛れているリスクも指摘されています。
PS5の緑画面や黒画面、シャットダウンといった症状は、APU（統合プロセッサー）の液状金属熱伝導層の不適合や、ビデオ出力チップの故障など、ハードウェアの深刻な問題に起因する可能性が考えられます。ソニーの公式サポートでは、まずセーフモードでの再起動やデータベースの再構築を試すことを推奨していますが、それでも改善しない場合は、専門のアフターサービスによる点検・修理が必要となります。今回のケースでは、その前提となる販売店のアフターサービスが機能していないことが問題の本質です。
中国SNSでの激論と消費者保護の課題
この件は、単なる個人間のトラブルにとどまらず、中国におけるECサイトでの高額電子機器購入のあり方、そして消費者保護の課題を浮き彫りにしています。現在もユーザーは販売店との交渉を続けているとのことですが、正規ルートではない販売店の場合、交渉が難航することも少なくありません。
記事では、高額な電子製品を購入する際には、公式ストアや信頼できる正規プラットフォームを選ぶこと、購入証明をきちんと保管すること、そして万が一アフターサービスでトラブルが発生した場合には、プラットフォームへの苦情や中国の消費者保護ホットライン「12315」を通じて法的に権利を保護するよう呼びかけています。
まとめ：高額電子機器購入の教訓と日本の消費者への示唆
今回の中国でのPS5トラブルは、グローバル化が進むEC市場において、私たち消費者が高額な電子機器を購入する際に直面しうるリスクを明確に示しています。特に、公式価格よりも大幅に安い製品には注意が必要であり、信頼できる販売元からの購入、そして購入後のサポート体制の確認は不可欠です。
日本においても、フリマアプリや個人輸入サイトなどを利用する際は、同様のリスクが潜んでいます。正規の保証が受けられない可能性や、故障時の対応が不十分なケースも考えられます。魅力的な価格に飛びつく前に、販売店の信頼性やアフターサービスの体制をしっかり確認することが、安心してデジタルライフを楽しむための重要な教訓となるでしょう。
元記事: gamersky
Photo by Ashis Sarker on Pexels
