今日の市場において、最も影響力のある消費者層であるZ世代の台頭は、ブランドと顧客の関係性を根本から変えつつあります。もはや単に製品を「知ってもらう」だけでなく、彼らの心に「深く入り込む」ことが不可欠となっています。中国の最新動向を伝えるPedailyの記事は、この変化の波を捉え、AIの活用と「共創」がいかにZ世代の信頼を勝ち取る鍵となるかを詳細に分析しています。効率化だけにとどまらない、持続可能な関係性構築のヒントを、日本の読者向けに分かりやすく解説します。
Z世代が求める「信頼」と「共感」：ブランド戦略の転換点
一方的な発信から「対話」へ
Z世代は、製品の機能性や価格だけでなく、ブランドの信頼性、表現の真実性、そして自身の価値観との共鳴を強く求めます。特にB2Bの購買シーンにおいても、この「共感」の重要性は増しています。LinkedInの調査によると、B2Bバイヤーの71%はZ世代とミレニアル世代であり、彼らは公式なプロモーションよりも「リアルな人々の意見」を重視する傾向にあります。さらに、75%の若手バイヤーが、AI技術がどれほど成熟しても「人間が提供する経験判断」は代替できないと答えており、テクノロジーによる一方的なアプローチではなく、人と人との信頼できる繋がりが重視されていることが明らかになりました。
また、B2Bバイヤーの86%が正式な意思決定前に「第一候補ブランドリスト」を作成し、その中の92%から最終的な取引が成立しています。このことから、ブランドが潜在的な段階で顧客の検討経路に入り込むことが極めて重要であり、そのためには顧客と長期的に「共創」できる能力が不可欠であると指摘されています。
AIは効率化だけではない：関係性構築の持続可能性
マーケティング効率の向上とAIの限界
AIはコンテンツ生成や広告最適化において、その効率化の価値をすでに証明しています。調査によれば、マーケティング担当者はAIツールを使用することで週に約4時間の作業時間を節約でき、特に市場調査やコンテンツ作成の分野で顕著な効果が見られます。AI駆動型の広告活動は、潜在顧客獲得コストを20%削減し、インタラクション/クリックコストを52%削減、クリエイティブ制作効率を15%向上させるなど、具体的なビジネス成果にも貢献しています。
例えば、LinkedIn Marketing Solutions (LMS) は、AIマーケティングアシスタントやMicrosoft Designerなどのインテリジェントツールを統合し、コンテンツ作成と配信の効率を向上させ、平均してクリエイティブ制作時間を30%削減し、広告効果も最適化しています。今後は、AIがユーザープロファイルの最適化やコンテンツ推奨にさらに活用され、全体のコンバージョン率向上に寄与すると期待されています。
しかし、Z世代が購買の中心となる今日、企業が効率化だけに注力すると、「技術依存」に陥り、信頼構築を軽視するリスクがあります。盲目的なAIコンテンツ生成は、情報の同質化や価値観の衝突を招き、長期的にはブランドに損害を与える可能性があります。実際に、72%のユーザーは企業がAIの使用ポリシーを公開することを望んでいます。世界の先進企業は「責任あるAI利用」の概念を重視し、透明性と文化的な適合性を強化することで、デジタル時代の信頼を築き始めています。LinkedInは、データ、クリエイター、AIツールの協業を通じて、中国の海外進出ブランドがグローバルな信頼関係を築き、ブランド認知から販売達成までの完全なクローズドループを実現するのを支援しています。
ブランドは「共創」のプラットフォームへ：Z世代との深い繋がりを
情報発信から価値観の「共有」へ
情報が溢れる現代において、不足しているのはもはや情報そのものではなく、「信頼できるコンテンツ」「ローカライズされた表現」「インタラクティブなメカニズム」です。従来の「高所からの伝播」のような一方的な情報発信は、多様な文化を持つZ世代の心には響きにくくなっています。ブランドはもはや単なる価値観の伝達者ではなく、「価値観を共有するコミュニティ」の構築者へと役割を変える必要があります。
Z世代は、単に製品やサービスを購入するだけでなく、ブランドが持つ共通の価値観、情熱、願望を共有したいと願っています。彼らはブランドの背後にある「人間性」や「ストーリー」に関心を寄せ、ブランドを「人」として捉え、関係性を築くことを重視します。コンテンツ作成、地域コミュニティの形成、そして顧客を巻き込む共創イベントなどを通じて、ブランドはZ世代とより深く、パーソナルな繋がりを築くことができるでしょう。これは、中国ブランドがグローバル市場で存在感を高める上でも重要な戦略となっています。
まとめ：日本企業も注目すべき、Z世代マーケティングの未来
Z世代が主要な消費者層として台頭する現代において、ブランドは単なる効率化を超え、信頼、共感、そして顧客との共創を重視する戦略への転換が不可欠です。AIは強力なマーケティングツールですが、最終的にブランドの持続的な成長を支えるのは、人間中心のアプローチと、Z世代が求める真の繋がりを構築する能力に他なりません。
今回ご紹介した中国市場や中国ブランドの動向は、グローバル市場における先進的な取り組みとして、日本企業にとっても重要な示唆を与えてくれるでしょう。特に海外展開を視野に入れる企業は、Z世代との共創を通じて、いかにして深い信頼関係を築き、ブランドの真価を伝えるかを学ぶことが、これからの成功への鍵となります。
元記事: pedaily
Photo by Shantanu Kumar on Pexels
