あるAppleユーザーが、紛失した256GBのiPhone 17 Pro Maxの代わりに、なんと2TBの最上位モデルを無償で受け取ったという驚きのニュースが飛び込んできました。AppleCare+に加入していたこのユーザーは、これにより約800ドル（日本円で約12万円相当）もの“棚ぼた”を手にしたことになります。この異例の対応は、Apple側の在庫不足が原因とされており、顧客体験を重視する同社の姿勢が浮き彫りになりました。まさに現代版の『金の斧、銀の斧』のような幸運に、SNS上では大きな反響が寄せられています。
まさかのアップグレード！詳細とその背景
この話題のきっかけは、あるAppleファンがソーシャルメディアに投稿した自身の体験談です。彼は不注意にも256GBのiPhone 17 Pro Maxを紛失してしまいましたが、Appleに補償を申請したところ、驚くべきことに2TBのストレージ容量を持つ最上位モデルが送られてきたというのです。
この予期せぬアップグレードにより、彼は約800ドル（日本円で約12万円、中国人民元で約5500元）の価値を「得した」計算になります。業界関係者の分析によると、Appleがこのような対応を取った背景には、顧客が紛失した特定のモデル（特に色など）の在庫が不足していた可能性が高いとのことです。同社は、保証の約束を履行し、ユーザーエクスペリエンスを確保するため、結果としてよりハイスペックなモデルを無償で提供することを選択したと見られています。
AppleCare+の真価と過去の事例
AppleCare+盗難・紛失プランのメリット
この幸運な顧客が補償を受けられたのは、事前にAppleのAppleCare+盗難・紛失プランに加入していたためです。このプランは、iPhoneの場合、年間最大2回まで紛失または盗難に対する保証を提供します。さらに上位のAppleCare Oneでは、iPhone、iPad、Apple Watchを対象に年間最大3回の補償が適用され、より手厚いセキュリティが確保されます。
日本でもAppleCare+は提供されており、同様に紛失や盗難に対する補償を受けられますが、プラン内容や自己負担額は国や時期によって異なる場合があります。高価なデバイスを安心して使う上で、このような保証プランの加入は非常に有効であると言えるでしょう。
過去にもあった！予想外のアップグレード
実は、Appleが追加費用なしで大幅なデバイスアップグレードを提供するのは今回が初めてではありません。以前にも、2018年製のIntelプロセッサ搭載MacBook Proユーザーが、修理部品の不足から、なんと4000ドル以上（約60万円相当）の価値があるM4 Max搭載MacBook Proに無償で交換されたという事例が報告されています。
このような予期せぬ公式補償のケースは、偶然性が高いものの、AppleCare+サービスの価値についてソーシャルメディア上で活発な議論を巻き起こしました。高額な保証プランを購入したユーザーにとって、デバイスの予期せぬ事態とApple側の在庫不足が重なった際に、新しいデバイスや上位モデルが提供されることは、ブランドロイヤルティを高める特別なインセンティブとなっているようです。
『金の斧、銀の斧』を彷彿とさせるAppleの顧客対応
今回のiPhone無償アップグレード事例は、まさに現代版の『金の斧、銀の斧』を彷彿とさせます。正直に紛失を報告したユーザーに、より高価な「金の斧」が与えられたかのような展開は、多くの人々に夢と希望を与えたのではないでしょうか。AppleCare+のような保証プランは、万が一の事態に備えるだけでなく、時にはこうした予期せぬ幸運をもたらす可能性を秘めていることが示されました。
特に高価なデバイスを長く安心して使いたいと考える日本のユーザーにとっても、AppleCare+の価値を再認識するきっかけとなるでしょう。ブランドへの信頼と顧客満足度を高めるAppleの戦略が、今後も注目されそうです。
元記事: gamersky
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