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顧客サービスにおけるデータ補完の自動化は効率向上に不可欠。しかし、一度に多くの情報を求めると顧客の協力が得られにくい課題があります。本記事では、プロセスを細分化し、AIと人間が協業することで効率と顧客満足度を両立させる「スモールステップ」戦略を中国の事例を交えて解説します。...